Returnarea mărfurilor

1. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Fiecare cumpărător are dreptul, în conformitate cu legislația în vigoare, de a comunica anularea achiziției în termen de 14 zile de la primirea produselor, furnizând informațiile necesare despre achiziție, de exemplu, numele și prenumele, numărul facturii etc., care să permită societății să proceseze cererea sa. La returnarea produselor, cumpărătorul nu va suporta niciun cost suplimentar, în conformitate cu dispozițiile Legii privind protecția consumatorilor, în afară de costul returnării directe a produselor. Se consideră că consumatorul a trimis notificarea la timp dacă o trimite în termenul stabilit pentru retragerea din contract. Termenul începe să curgă la o zi de la data primirii coletului. Consumatorului îi revine sarcina probei în ceea ce privește exercitarea dreptului de retragere prevăzut în prezentul articol. Un consumator este o persoană fizică care achiziționează sau utilizează bunuri și servicii în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială sau profesională. Prin urmare, posibilitatea de a se retrage dintr-un contract în temeiul Legii privind protecția consumatorilor nu se aplică persoanelor juridice. Înainte de a se retrage dintr-o achiziție, cumpărătorul poate inspecta și testa produsul în măsura strict necesară pentru a stabili situația de fapt. Consumatorul poate inspecta și testa bunurile în măsura strict necesară pentru a stabili situația de fapt. Consumatorul este răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor, în cazul în care diminuarea rezultă dintr-un comportament care nu este strict necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Se consideră că mesajul de retragere sau produsul a fost trimis în timp util dacă expedierea se face înainte de expirarea termenului de returnare de 14 zile. Nu vom putea lua în considerare reclamațiile pentru produsele despre care stabilim că au fost deteriorate ca urmare a unei utilizări necorespunzătoare sau neadecvate sau a unei manipulări care nu este strict necesară pentru a asigura natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Dacă doriți să vă recuperați un astfel de produs după ce o reclamație a fost respinsă, vi-l vom trimite și vă vom percepe costurile asociate cu livrarea unui astfel de produs. Lanuma, spletne rešitve, d.o.o. nu permite recuperarea personală a bunurilor achiziționate de la adresa fizică a societății. Formularul de retragere poate fi găsit AICI.

2. DEFECTE MATERIALE

Conform legii privind protecția consumatorilor – ZVPot-1, consumatorii pot solicita despăgubiri pentru defecte ale bunurilor achiziționate în temeiul unei garanții sau al unui defect material. Cumpărătorul trebuie să notifice vânzătorul cu privire la orice defect material, împreună cu o descriere detaliată a defectului, pe cheltuiala proprie a cumpărătorului, în termenul legal și, în același timp, să permită vânzătorului să inspecteze bunurile. Un defect este material atunci când:

1. bunurile nu au caracteristicile necesare pentru utilizarea sau comercializarea normală,
2. bunurile nu au caracteristicile necesare pentru utilizarea specială pentru care clientul le achiziționează, care erau cunoscute sau ar fi trebuit să fie cunoscute de comerciant,
3. bunurile nu au calitățile și proprietățile care au fost convenite sau prescrise în mod explicit sau tacit
4. vânzătorul a livrat bunuri care nu corespund eșantionului sau modelului, exceptând cazul în care eșantionul sau modelul a fost prezentat doar cu titlu informativ.

Un consumator care a sesizat corect vânzătorul cu privire la un defect are dreptul de a solicita vânzătorului una din următoarele cerințe de mai jos:

1. să remedieze defectul bunurilor,
2. să ramburseze o parte din suma plătită, proporțional cu defectul,
3. să înlocuiască bunurile defecte cu bunuri noi, fără defecțiuni,
4. să ramburseze suma plătită.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele materiale ale bunurilor care apar după trecerea a doi ani de la predarea bunurilor. În cazul în care obiectul contractului dintre vânzător și cumpărător este un articol la mâna a doua, nu suntem răspunzători pentru defectele materiale ale bunurilor care devin evidente după ce a trecut un an de la predarea articolului. Se consideră că un defect al bunurilor a existat la momentul livrării dacă apare în termen de șase luni de la livrare. Formularul privind defectele materiale îl puteți găsi AICI.

3. GARANȚIE

Articolele beneficiază de garanție, dacă aceasta este menționată pe cardul de garanție sau pe factură. Garanția este valabilă numai dacă au fost respectate instrucțiunile de pe certificatul de garanție și dacă a fost prezentată factura. Garanția curge de la data primirii bunurilor. În cazul unui certificat de garanție neconfirmat, se aplică articolul 18 din Legea privind protecția bunurilor și serviciilor (art. 18 ZVPot-1), care prevede că certificatul de garanție nu trebuie să fie confirmat separat de către companie. Garanția nu se aplică în cazul:

1. deteriorării fizice
2. uzurii produse prin utilizare
3. defectelor care rezultă din utilizarea necorespunzătoare, inadecvată și neglijentă a articolului.

Acest lucru înseamnă că garanția acoperă numai defectele „ascunse” care apar fără influența utilizatorului. Garanția nu se aplică în cazul în care compania constată că a existat o deteriorare mecanică sau un contact cu un lichid. Produsul va fi înlocuit cu unul nou în cazul în care nu este posibilă remedierea sau repararea acestuia. În cazul în care reparația durează mai mult de 45 de zile, vom înlocui produsul cu unul nou sau, dacă acest lucru nu este posibil, vom rambursa integral prețul de achiziție al produsului. Produsele din magazinul online sunt supuse condițiilor de garanție în conformitate cu ZVPot-1. Formularul de garanție poate fi găsit AICI.

4. RETURNAREA SAU SCHIMBUL DE BUNURI

Cumpărătorul poate returna articolul în termen de 14 zile de la cumpărare și are dreptul la înlocuire sau la rambursare. Cumpărătorul este responsabil pentru costurile de transport. Compania nu acceptă expedieri cu plata ramburs. Se consideră că articolul a fost trimis la timp dacă este expediat înainte de expirarea perioadei de returnare de 14 zile. Consumatorul este răspunzător pentru diminuarea valorii bunurilor dacă diminuarea valorii se datorează unei manipulări care nu este strict necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Nu vom putea accepta reclamații pentru produse despre care am constatat că au fost deteriorate ca urmare a unei utilizări necorespunzătoare sau neadecvate sau a unei manipulări care nu este strict necesară pentru a asigura natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Dacă doriți să vă recuperați un astfel de produs după ce o reclamație a fost respinsă, vi-l vom trimite și vă vom percepe costurile asociate cu livrarea unui astfel de produs. Puteți găsi formularul de returnare/schimb AICI.