Zwrot towarów

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD ZAKUPU

Każdy kupujący ma prawo, zgodnie z obowiązującymi przepisami, odstąpienia od zakupu w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu, informując o tym sprzedawcę oraz podając niezbędne informacje o zakupie, np. imię i nazwisko, numer faktury itp. umożliwiające rozpatrzenie jego prośby. Zgodnie z przepisami ustawy o ochronie konsumentów, przy zwrocie produktów kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów, innych niż bezpośredni koszt odesłania towaru. Zawiadomienie uważa się za wysłane w terminie, jeżeli kupujący wysłał je w terminie wyznaczonym na odstąpienie od umowy. Termin ten zaczyna być liczony po upływie jednego dnia od daty odbioru przesyłki. Obowiązek przedstawienia dowodu w odniesieniu do wykonania prawa do odstąpienia od umowy przewidzianego w niniejszym artykule spoczywa na konsumencie. Konsumentem jest osoba fizyczna, która nabywa lub wykorzystuje towary i usługi w celach niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Możliwość odstąpienia od umowy na podstawie ustawy o ochronie konsumentów nie dotyczy zatem osób prawnych. Przed odstąpieniem od zakupu kupujący może obejrzeć i przetestować produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia stanu faktycznego. Kupujący może obejrzeć i przetestować produkty w zakresie niezbędnym do ustalenia stanu faktycznego. Konsument odpowiada za każde obniżenie wartości towarów, jeżeli obniżenie to wynika z działania, które nie jest ściśle niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub produktu uważa się za wysłane w terminie, jeżeli wysyłka nastąpiła przed upływem 14-dniowego terminu zwrotu. Roszczenia dotyczących produktów, co do których stwierdzimy, że zostały uszkodzone w wyniku niewłaściwego lub nieodpowiedniego użytkowania lub obchodzenia się z nimi w sposób niebędący ściśle niezbędny do zapewnienia charakteru, właściwości i funkcjonowania towaru, nie będą rozpatrywane. Jeśli po odrzuceniu reklamacji zechcesz odzyskać produkt, możemy go odesłać na wskazany adres, co wiąże się z obciążeniem kosztów wysyłki kupującego. Lanuma, spletne rešitve, d.o.o. nie zezwala na osobisty zwrot zakupionych towarów pod fizyczny adres firmy. Formularz odstąpienia od umowy można znaleźć TUTAJ.

2. WADY MATERIAŁOWE

Konsumenci mogą dochodzić roszczeń z tytułu wad zakupionych towarów z tytułu rękojmi lub wady fizycznej, co przewiduje ustawa o ochronie konsumentów – ZVPot. Kupujący musi powiadomić Sprzedającego o każdej wadzie materialnej, wraz ze szczegółowym opisem wady, na własny koszt, w ustawowym terminie i umożliwić Sprzedającemu sprawdzenie towaru. Wada jest znacząca, gdy:

1. rzecz nie posiada cech niezbędnych do jego normalnego użytkowania lub funkcjonowania,
2. rzecz nie posiada cech niezbędnych do określonego użytku, dla którego kupujący ją nabywa, które były znane lub powinny być znane sprzedawcy,
3. rzecz nie posiada cech i właściwości, które zostały wyraźnie lub pośrednio uzgodnione lub zalecone
4. sprzedawca dostarczył rzecz, która nie odpowiada wzorowi lub modelowi, chyba że wzór lub model został pokazany tylko w celach informacyjnych.

Konsument, który prawidłowo zawiadomił sprzedawcę o wadzie, ma prawo żądać od niego jednego z następujących rozwiązań:

1. usunięcie wady towaru,
2. zwrotu części zapłaconej, proporcjonalnie do wady, kwoty,
3. wymiany wadliwego towaru na nowy, wolnego od wad,
4. zwrotu zapłaconej kwoty.

Sprzedawca nie odpowiada za wady fizyczne towaru, które ujawnią się po upływie dwóch lat od wydania towaru. W przypadku, gdy przedmiotem umowy pomiędzy sprzedawcą a konsumentem jest rzecz używana, sprzedawca nie odpowiada za wady fizyczne towaru, które wystąpią po upływie roku od jej dostarczenia. Uznaje się, że wada towaru powstała w momencie dostawy, jeśli wystąpi w ciągu sześciu miesięcy od dostawy. Formularz dotyczący wad materiałowych można znaleźć TUTAJ.

3. GWARANCJA

Przedmioty posiadają gwarancję, jeśli jest ona określona na karcie gwarancyjnej lub fakturze. Gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy zastosowano się do instrukcji zawartych w karcie gwarancyjnej i przedłożono fakturę. Gwarancja obowiązuje od daty otrzymania produktu. Zgodnie z art. 18 ustawy o ochronie konsumentów, karta gwarancyjna nie musi być osobno potwierdzona przez firmę. Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku:

1. fizycznego uszkodzenia przedmiotu;
2. zużycia w wyniku użytkowania;
3. wad wynikających z nieodpowiedniego, niewłaściwego i niedbałego użytkowania przedmiotu.

Tym samym gwarancja obejmuje jedynie wady „ukryte”, które powstały bez bezpośredniego wpływu użytkownika. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli firma stwierdzi, że doszło do uszkodzenia mechanicznego lub kontaktu z cieczą. W przypadku, gdy serwisowanie lub naprawa nie będzie możliwa, produkt zostanie wymieniony na nowy. Jeśli naprawa potrwa dłużej niż 45 dni, produkt zostanie wymieniony na nowy. Jeśli nie będzie to możliwe, pełna cena zakupu produktu zostanie zwrócona. Produkty w sklepie internetowym podlegają warunkom gwarancji zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów. Formularz gwarancyjny można znaleźć TUTAJ.

4. ZWROT LUB WYMIANA TOWARU

Kupujący może zwrócić lub wymienić przedmiot na nowy w ciągu 14 dni od daty zakupu. Koszty wysyłki ponosi Kupujący. Firma nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Przedmiot uważa się za wysłany w terminie, jeżeli został wysłany przed upływem 14-dniowego terminu zwrotu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli zmniejszenie wynika z obchodzenia się z nim, i które nie jest ściśle niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Roszczenia dotyczące produktów, które uznaliśmy za uszkodzone w wyniku niewłaściwego lub nieodpowiedniego użytkowania lub obchodzenia się z nimi, które nie jest ściśle niezbędne do zapewnienia charakteru, cech i funkcjonowania towarów, nie zostaną przyjęte. Jeśli po odrzuceniu reklamacji zechcesz odzyskać taki produkt, wyślemy go do Ciebie, co wiąże się z kosztami wysyłki po stronie kupującego. Formularz zwrotu/wymiany znajdziesz TUTAJ.