POVRAT ROBE

1. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPNJE

Svaki kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka proizvoda, sukladno važećim zakonskim propisima, a u poruci treba navesti potrebne podatke o kupnji – npr. ime i prezime, br. računa i sl. na temelju kojih tvrtka može obraditi njegov zahtjev. Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, pri povratu proizvoda kupac ne snosi nikakve dodatne troškove osim troška izravnog povrata robe. Smatra se da je potrošač poslao obavijest na vrijeme ako je poslana u roku navedenom za odustajanje od ugovora. Rok počinje teći jedan dan od dana preuzimanja. Potrošač snosi teret dokazivanja u vezi s korištenjem prava na odustanak iz ovog članka. Potrošač je fizička osoba koja stječe ili upotrebljava robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili stečene djelatnosti. Mogućnost odustajanja od ugovora sukladno Zakonu o zaštiti potrošača stoga se ne odnosi na pravne osobe. Kupac može prije odustajanja od kupnje proizvod pregledati i testirati u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Kupac može pregledati i testirati artikle u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Smatra se da je poruka o otkazivanju tj. proizvod je poslan na vrijeme ako je pošiljka predana prije isteka roka za povrat od 14 dana. Nećemo moći razmotriti reklamacije za proizvode za koje utvrdimo da su oštećeni uslijed nepravilne ili neprikladne upotrebe ili ponašanja koje nije prijeko potrebno za provjeru prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Ako nakon odbijanja reklamacije želite uzeti takav proizvod natrag, poslat ćemo vam ga i naplatiti troškove dostave takvog proizvoda. Tvrtka Lanuma, spletne rešitve, d.o.o. ne dopušta osobni povrat kupljene robe na fizičku adresu tvrtke. Obrazac za odustajanje od kupnje možete pronaći OVDJE.

2. MATERIJALNI NEDOSTACI

Potrošači mogu reklamirati nedostatak kupljene robe pod jamstvom ili ako ima materijalni nedostatak kako je propisano Zakonom o zaštiti potrošača. O eventualnom materijalnom nedostatku, zajedno s detaljnim opisom nedostatka, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o vlastitom trošku i u zakonskom roku te istovremeno Prodavatelju omogućiti da pregleda robu. Nedostatak se smatra materijalnim kada:

1. artikl nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili trgovinu,
2. artikl nema svojstva potrebna za posebnu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila poznata ili trebala je biti poznata prodavatelju
3. artikl nema svojstva i značajke koja su izričito ili prešutno dogovorena ili propisana
4. ako je prodavatelj isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.

Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo od prodavatelja tražiti jedno od sljedećeg:

1. tražiti prodavatelja da otkloni nedostatak u robi,
2. tražiti prodavatelja da vrati dio plaćenog iznosa koji je razmjeran nedostatku,
3. tražiti prodavatelja da zamijeni robu s nedostatkom novom, besprijekornom robom,
4. tražiti prodavatelja da vrati uplaćeni iznos.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pojave nakon isteka dvije godine od predaje robe. Ako je predmet ugovora između prodavatelja i kupca rabljeni artikl, ne odgovaramo za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka godine dana od predaje artikla. Smatrat će se da je nedostatak robe postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke. Obrazac za materijalni nedostatak možete pronaći OVDJE.

3. JAMSTVO

Artikli imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi samo uz poštivanje uputa iz jamstvenog lista i samo uz predočenje računa. Jamstvo teče od datuma primitka robe. U slučaju nepotvrđenog jamstvenog lista primjenjuje se članak 18. Zakona o zaštiti potrošača kojim se propisuje da tvrtka ne mora posebno potvrditi jamstveni list. Jamstvo se ne primjenjuje u slučaju:

1. fizičkog oštećenja
2. trošenja zbog upotrebe
3. nedostataka koji proizlaze iz neispravne, neprikladne i nesavjesne upotrebe artikla.

To znači da su jamstvom obuhvaćeni samo „skriveni” nedostaci koji se pojavljuju bez utjecaja korisnika. Jamstvo ne vrijedi ako tvrtka utvrdi da je došlo do mehaničkog oštećenja ili kontakta s tekućinom. Proizvod će biti zamijenjen novim u slučaju da servisiranje ili popravak nisu mogući. Ako popravak traje dulje od 45 dana, proizvod ćemo zamijeniti novim, a ako to nije moguće, vratit ćemo punu kupovnu cijenu proizvoda. Za proizvode u internetskoj trgovini vrijede uvjeti jamstva u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Jamstveni obrazac nalazi se OVDJE.

4. POVRAT NOVCA ILI ZAMJENA ROBE

Kupac može vratiti artikl u roku od 14 dana nakon kupnje i ima pravo na zamjenu artikla ili povrat novca. Troškove dostave snosi kupac. Tvrtka ne prima pošiljke s otkupninom. Smatra se da je proizvod isporučen na vrijeme ako je pošiljka predana prije isteka roka za povrat od 14 dana. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Nećemo moći uzeti u obzir reklamacije za proizvode za koje utvrdimo da su oštećeni zbog nepravilne ili neprikladne uporabe ili ponašanja koje nije prijeko potrebno za provjeru prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Ako nakon odbijanja reklamacije želite uzeti takav proizvod natrag, poslat ćemo vam ga i naplatiti troškove dostave takvog proizvoda. Obrazac za povrat ili zamjenu možete pronaći OVDJE.