Връщане на стоки

1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ПОКУПКАТА

В съответствие с приложимото законодателство всеки купувач има право да заяви отмяна на покупката в рамките на 14 дни от получаването на продуктите, като предостави необходимата информация за покупката, например име и фамилия, номер на фактурата и т.н., което позволява на дружеството да обработи искането му. В съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите при връщане на продуктите купувачът не поема никакви допълнителни разходи освен разходите за директно връщане на стоките. Счита се, че потребителят е изпратил известието навреме, ако го изпрати в рамките на срока, определен за отказ от договора. Срокът започва да тече един ден след датата на получаване на стоката. Потребителят носи тежестта на доказване във връзка с упражняването на правото на отказ, предвидено в настоящия член. Потребител е физическо лице, което придобива или използва стоки и услуги за цели извън неговата търговска или професионална дейност. Следователно възможността за отказ от договор съгласно Закона за защита на потребителите не се прилага за юридически лица. Преди да се откаже от покупката, купувачът може да прегледа и изпробва продукта в степента, която е строго необходима за установяване на фактическото положение. Потребителят може да провери и изпробва стоката до степен, строго необходима за установяване на фактическото положение. Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на стоките, ако това намаляване е резултат от поведение, което не е строго необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките. Съобщението за отказ от договора или продуктът се считат за изпратени навреме, ако изпращането е извършено преди изтичането на 14-дневния срок за връщане. Няма да можем да разглеждаме рекламации за продукти, за които установим, че са били повредени в резултат на неправилна или неподходяща употреба или третиране, което не е строго необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките. Ако желаете да получите обратно такъв продукт след отхвърляне на рекламацията, ние ще ви го изпратим и ще ви таксуваме за разходите, свързани с доставката на такъв продукт. Lanuma, spletne rešitve, d.o.o. не позволява лично връщане на закупени стоки на физическия адрес на компанията. Можете да намерите формуляра за отказ от договора ТУК.

2. СЪЩЕСТВЕНИ ДЕФЕКТИ

Потребителите могат да правят рекламации за дефекти на закупените стоки, позовавайки се на правото на гаранция или наличието на съществен дефект, както е предвидено в Закона за защита на потребителите (ZVPot-1). Купувачът трябва да уведоми продавача за всеки съществен дефект, заедно с подробно описание на дефекта, за своя сметка в законоустановения срок и същевременно да позволи на продавача да прегледа стоките. Дефектът е съществен, когато:

1. артикулът не притежава характеристиките, необходими за нормалната му употреба или извършване на търговия,
2. артикулът не притежава характеристиките, необходими за конкретната употреба, за която е закупен от купувача, които са били известни или е трябвало да бъдат известни на продавача,
3. артикулът не притежава качествата и свойствата, които са били изрично или мълчаливо (тацитно) договорени или предписани,
4. ако продавачът е доставил артикул, който не съответства на мострата или модела, освен ако мострата или моделът са били показани само с информационна цел.

Потребител, който правилно е информирал продавача за дефект, има право да поиска от продавача едно от следните неща:

1. да отстрани дефекта на стоката,
2. да възстанови част от платената сума, пропорционална на дефекта,
3. да замени дефектните стоки с нови, безупречни стоки,
4. да възстанови заплатената сума.

Продавачът не носи отговорност за съществени дефекти на стоките, които са станали явни след изтичането на две години от предаването на стоките. Ако предметът на договора между продавача и купувача е стока втора употреба, ние не носим отговорност за съществени дефекти на стоките, които са станали явни след изтичането на една година от предаването на стоката. Счита се, че дефектът на стоката е съществувал към момента на доставката, ако се появи в рамките на шест месеца след доставката. Можете да намерите формуляра за съществени дефекти ТУК.

3. ГАРАНЦИЯ

Купувачът може да върне артикула в рамките на 14 дни от покупката и има право на замяна или възстановяване на сумата. Купувачът е отговорен за разходите по изпращането. Компанията не приема пратки с наложен платеж. Артикулът се счита за изпратен навреме, ако е изпратен преди изтичането на 14-дневния срок за връщане. Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, ако намаляването на стойността се дължи на третиране, което не е строго необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката. Няма да можем да приемем рекламации за продукти, за които сме установили, че са били повредени в резултат на неправилна или неподходяща употреба или третиране, което не е строго необходимо за осигуряване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките. Ако желаете да получите обратно такъв продукт след отхвърляне на рекламацията, ние ще ви го изпратим и ще ви таксуваме за разходите, свързани с доставката на такъв продукт. Можете да намерите формуляра за връщане/замяна ТУК.

1. физически повреди;
2. износване поради употреба;
3. дефекти, възникнали в резултат на неподходяща, неуместна и небрежна употреба на артикула.

Това означава, че гаранцията покрива само „скрити“ дефекти, които са възникнали без влиянието на потребителя. Гаранцията не важи, ако компанията установи, че е имало механични повреди или контакт с течност. Продуктът ще бъде заменен с нов, в случай че обслужването или поправката не са възможни. Ако поправката отнеме повече от 45 дни, ще заменим продукта с нов, а ако това не е възможно, ще възстановим пълната цена за покупката на продукта. Продуктите в онлайн магазина са обект на гаранционните условия в съответствие със Закона за защита на потребителите (ZVPot-1). Можете да намерите формуляра за гаранция ТУК.

4. ВРЪЩАНЕ ИЛИ ЗАМЯНА НА СТОКИ

Това означава, че гаранцията покрива само „скрити“ дефекти, които са възникнали без влиянието на потребителя. Гаранцията не важи, ако компанията установи, че е имало механични повреди или контакт с течност. Продуктът ще бъде заменен с нов, в случай че обслужването или поправката не са възможни. Ако поправката отнеме повече от 45 дни, ще заменим продукта с нов, а ако това не е възможно, ще възстановим пълната цена за покупката на продукта. Продуктите в онлайн магазина са обект на гаранционните условия в съответствие със Закона за защита на потребителите (ZVPot-1). Можете да намерите формуляра за гаранция ТУК.