Vrátenie tovaru

1. PRÁVO ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

Každý zákazník má právo v súlade s platnou legislatívou do 14 dní od prijatia produktov oznámiť, že odstúpuje od zmluvy a v správe uvedie potrebné údaje o nákupe – napr. meno a priezvisko, č. faktúry a pod., na základe ktorých môže spoločnosť vybaviť jeho žiadosť. V súlade s ustanoveniami Zákona o ochrane spotrebiteľa nevznikajú zákazníkovi pri vrátení výrobkov žiadne ďalšie náklady, okrem nákladov na priame vrátenie tovaru.

Za včasné oznámenie zo strany zákazníka sa považuje oznámenie poslané v stanovenej lehote na odstúpenie od zmluvy. Lehota začína plynúť jeden deň po dátume prijatia. Dôkazné bremeno týkajúce sa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy uvedeného v tomto článku nesie spotrebiteľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nadobúda alebo používa tovary a služby na účely mimo svojej profesionálnej alebo zárobkovej činnosti. Možnosť odstúpiť od zmluvy v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa sa teda nevzťahuje na právnické osoby.

Pred odstúpením od zmluvy môže zákazník produkt skontrolovať a vyskúšať v rozsahu nevyhnutne potrebnom na zistenie skutočného stavu. Spotrebiteľ si môže produkty pozrieť a vyskúšať v rozsahu nevyhnutne potrebnom na zistenie skutočného stavu. Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru, ak je toto zníženie výsledkom narábania s tovarom, ktoré nie je nevyhnutne potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru. Má sa za to, že oznámenie o odstúpení od zmluvy resp. produkt je odoslaný včas, ak je zásielka doručená pred uplynutím 14-dňovej lehoty na vrátenie.

V prípade produktov, o ktorých zistíme, že boli poškodené v dôsledku nesprávneho alebo nevhodného použitia alebo zaobchádzania, ktoré nebolo nevyhnutne potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru, nebudeme môcť reklamáciu posúdiť. Pokiaľ si chcete po odmietnutí reklamácie takýto produkt prevziať, pošleme vám ho a naúčtujeme vám náklady spojené s dodaním takéhoto produktu. Spoločnosť Lanuma, spletne rešitve, d.o.o. neumožňuje osobné vrátenie zakúpeného tovaru v sídle spoločnosti.

Formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete TU.

2. VECNÁ CHYBA

Spotrebiteľ môže reklamovať vady zakúpeného tovaru zo záruky alebo z vecnej vady, ako to ustanovuje Zákon o ochrane spotrebiteľa – ZVPot-1. Zákazník nás musí v zákonnej lehote na svoje náklady informovať o každej závažnej vecnej chybe spolu s jej podrobným popisom a zároveň nám umožniť prehliadku tovaru.

Chyba je vecná ak:

1. produkt nemá vlastnosti potrebné na jeho bežné použitie alebo obchodovanie,
2. produkt nemá vlastnosti potrebné na konkrétne použitie, pre ktoré ho zákazník kupuje, ale ktoré boli alebo mali byť predávajúcemu známe,
3. produkt nemá vlastnosti a kvalitu, ktoré boli výslovne alebo mlčky dohodnuté alebo predpísané
4. ak predávajúci dodal vec, ktorá sa nezhoduje so vzorom alebo modelom, pokiaľ sa tento vzor alebo model neuvádzal iba informatívne.

Spotrebiteľ, ktorý správne informoval predávajúceho o vade, má právo požadovať od predávajúceho jednu z nasledujúcich možností:

1. predávajúci odstráni vadu tovaru,​
2. predávajúci vráti časť zaplatenej sumy v pomere k vade,
3. predávajúci vymení vadný tovar za nový bezchybný tovar,​
4. predávajúci vráti zaplatenú sumu.

Predávajúci nezodpovedá za vecné chyby tovaru, ktoré sa prejavia po uplynutí dvoch rokov od dodania tovaru. Pokiaľ je predmetom zmluvy medzi predávajúcim a zákazníkom použitá vec, nezodpovedáme za vecné chyby tovaru, ktoré sa prejavia po uplynutí jedného roka od dodania tovaru. Má sa za to, že chyba bola na tovare prítomná už v čase dodania tovaru, ak sa objaví v lehote šesť mesiacov od dodania tovaru.

Formulár pre oznámenie vecnej chyby nájdete TU.

3. ZÁRUKA

Na položky sa vzťahuje záruka, ak je to uvedené na záručnom liste alebo faktúre. Záruka je platná, iba ak boli dodržané pokyny na záručnom liste a pri uplatnení záruky je predložená faktúra. Záruka začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru. Podľa článku 18 Zákona o ochrane spotrebiteľa nie je potrebné, aby bol záručný list špeciálne potvrdený spoločnosťou.

Záruka neplatí v nasledujúcich prípadoch:

1. fyzické poškodenie veci;
2. opotrebenie v dôsledku používania
3. chyby vyplývajúce z nesprávneho, nevhodného a nedbanlivého použitia tovaru.

To znamená, že záruka sa vzťahuje iba na „skryté“ chyby, ktoré sa vyskytnú bez vplyvu užívateľa. Záruka neplatí, ak spoločnosť zistí, že došlo k mechanickému poškodeniu alebo kontaktu s kvapalinou. Produkt sa vymení za nový v prípade, ak nie je možný servis alebo oprava.

Ak oprava trvá viac ako 45 dní, vymeníme výrobok za nový. Pokiaľ to nie je možné, zákazníkovi v plnej výške uhradíme kúpnu cenu zaplatenú zákazníkom za konkrétny tovar. Na produkty v internetovom obchode sa vzťahujú záručné podmienky v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Záručný list nájdete TU.

4. VRÁTENIE ALEBO VÝMENA TOVARU

Zákazník môže produkt vrátiť v lehote 14 dní od kúpy produktu, v takom prípade má právo na výmenu produktu alebo vrátenie peňazí. Náklady na prepravu znáša zákazník. Spoločnosť neprijíma zásielky zaslané na dobierku. Produkt sa považuje za odoslaný včas, ak je zásielka doručená pred uplynutím 14-dňovej lehoty na vrátenie. Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru, ak je toto zníženie výsledkom narábania s tovarom, ktoré nie je nevyhnutne potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.

V prípade produktov, pri ktorých zistíme, že boli poškodené v dôsledku nesprávneho alebo nevhodného použitia alebo zaobchádzania, ktoré nebolo nevyhnutne potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru, nebudeme môcť reklamáciu posúdiť. Pokiaľ si chcete po odmietnutí reklamácie takýto produkt prevziať, pošleme vám ho a naúčtujeme vám náklady spojené s dodaním takéhoto produktu.

Formulár na vrátenie alebo výmenu nájdete TU.