Vračilo blaga

1. PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA

Vsak kupec ima pravico, da skladno z veljavno zakonodajo v 14. dneh od prevzema izdelkov sporoči, da odstopa od nakupa, v sporočilu pa navede potrebne podatke o nakupu – npr. ime in priimek, št. računa, itd., na podlagi katerih lahko podjetje obravnava njegovo zahtevo. Pri vračilu izdelkov kupec skladno z določbami Zakona o varstvu potrošnikov ne trpi nobenih dodatnih stroškov razen stroška neposrednega vračila blaga. Šteje se, da je potrošnik obvestilo poslal pravočasno, če ga pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa iz tega člena nosi potrošnik. Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Možnost odstopa od pogodbe v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov torej ne velja za pravne osebe. Pred odstopom od nakupa sme kupec opraviti ogled in preizkus izdelka v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Šteje se, da sta sporočilo o odstopu oz. izdelek poslana pravočasno, če je pošiljka oddana pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo. Za izdelke, za katere bomo ugotovili da so bili poškodovani zaradi nepravilne ali neprimerne uporabe oziroma ravnanja, ki ni nujno potrebno za zagotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, reklamacij ne bomo mogli upoštevati. V kolikor boste želeli tak izdelek po zavrnitvi reklamacije ponovno prevzeti, vam ga bomo poslali ter pri tem zaračunali stroške, povezane z dostavo takega izdelka. Podjetje Lanuma, spletne rešitve, d.o.o. ne omogoča osebnega vračila kupljenega blaga na fizičnem naslovu podjetja. Obrazec za odstop od nakupa najdete TUKAJ.

2. STVARNA NAPAKA

Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja iz naslova garancije ali iz naslova stvarne napake, kot to predvideva Zakon o varstvu potrošnikov- ZVPot. Kupec mora prodajalca o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku in prodajalcu omogočiti pregled artikla. Napaka je stvarna kadar:

1. artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
2. artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
3. artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati eno od naslednjih možnosti:

1. da prodajalec odpravi napako na blagu,
2. da prodajalec vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako,
3. da prodajalec blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom,
4. da prodajalec vrne plačani znesek.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po tem ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Če je predmet pogodbe med prodajalcem in kupcem rabljena stvar, ne odgovarjamo za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šestih mesecev od izročitve. Obrazec za stvarno napako najdete TUKAJ.

3. GARANCIJA

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna le, če so bila upoštevana navodila na garancijskem listu ter se pri uveljavljanju garancije predloži račun. Garancija teče od datuma prejema blaga. Skladno z 18. členom Zakona o varstvu potrošnikov ni potrebno, da garancijski list podjetje posebej potrdi. Garancija ne velja v primeru:

1. fizične poškodbe artikla;
2. obrabe zaradi uporabe;
3. napak, ki nastanejo zaradi napačne, neustrezne in malomarne uporabe artikla.

Garancija torej velja le za “skrite” napake, ki nastanejo brez vpliva uporabnika. Garancija ne velja, če podjetje ugotovi da je prišlo do mehanske poškodbe ali morebitnega stika artikla s tekočino. Izdelek se zamenja z novim v primeru, da servis oz. popravilo ni mogoče. V kolikor traja popravilo več kot 45 dni, vam izdelek zamenjamo z novim. Če to ni mogoče, pa kupcu v celoti povrnemo kupnino, ki jo je kupec plačal za določen artikel. Za izdelke v spletni trgovini veljajo garancijski pogoji v skladu Zakonom o  varstvu potrošnikov. Obrazec za garancijo najdete TUKAJ.

4. VRAČILO ALI MENJAVA BLAGA

Kupec lahko vrne artikel v roku 14 dni od nakupa artikla, pri tem pa je upravičen do zamenjave artikla ali povračila denarja. Stroške pošiljanja krije kupec. Pošiljk z odkupnino podjetje ne sprejema. Šteje se, da je izdelek poslan pravočasno, če je pošiljka oddana pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Za izdelke pri katerih bomo ugotovili, da so bili poškodovani zaradi nepravilne ali neprimerne uporabe oziroma ravnanja, ki ni nujno potrebno za zagotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, reklamacij ne bomo mogli upoštevati. V kolikor boste želeli tak izdelek po zavrnitvi reklamacije ponovno prevzeti, vam ga bomo poslali ter pri tem zaračunali stroške, povezane z dostavo takega izdelka. Obrazec za vračilo ali menjavo blaga najdete TUKAJ.