Vrácení zboží

1. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Každý zákazník má právo v souladu s platnou legislativou do 14 dnů od obdržení zboží na odstoupení od smlouvy. Ve zprávě uvede potřebné informace o nákupu – jméno a příjmení, č. faktury atd., na jejichž základě společnost požadavek zpracuje. V souladu s ustanoveními Zákona o ochraně spotřebitele nemá kupující při vrácení zboží žádné další náklady, kromě nákladů na přímé vrácení zboží. Má se za to, že zákazník zaslal zprávu o odstoupení od smlouvy včas tehdy, pokud ji zašle v zákonem předepsané lhůtě. Lhůta běží druhý den po datu převzetí. Za důkazní břemeno týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy uvedeného v tomto článku je zodpovědný spotřebitel. Spotřebitel je fyzická osoba, která získává nebo používá zboží a služby pro účely mimo svoji profesní nebo výdělečnou činnost. Možnost odstoupit od smlouvy v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele se nevztahuje na právnické osoby. Před odstoupením od nákupu může zákazník zboží zkontrolovat a otestovat. A to v rozsahu nezbytně nutném ke zjištění skutečného stavu zboží. Spotřebitel může zboží vyzkoušet a otestovat v rozsahu nezbytně nutném ke zjištění skutečného stavu zboží. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je toto snížení výsledkem nesprávného zacházení se zbožím, které není nezbytně nutné ke zjištění stavu, vlastností a fungování zboží. Má se za to, že včasné zaslání oznámení o odstoupení od smlouvy a zboží je platné tehdy, když je zásilka doručena před uplynutím 14 denní lhůty pro vrácení peněz. Reklamaci nemůžeme uznat na zboží, u kterého se zjistí, že bylo poškozeno v důsledku nesprávného nebo nevhodného zacházení nebo použití, které není nezbytně nutné k zajištění povahy, vlastností a funkce zboží. Pokud si přejete takové zboží i po zamítnutí reklamace znovu převzít, tak vám jej zašleme. Zároveň jsme vám povinni naúčtovat náklady spojené s dodáním zboží. Společnost Lanuma, internetové poradenství, s. r. o., neumožňuje osobní vrácení zakoupeného zboží na fyzické adrese společnosti.

Formulář pro odstoupení od smlouvy najdete ZDE.

2. VÝROBNÍ VADA

Spotřebitel může vady na zakoupeném zboží reklamovat ze záruky nebo jako vadné zboží, jak určuje Zákon o ochraně spotřebitele. Kupující je povinen informovat prodávajícího o jakékoli materiální vadě společně s jejím podrobným popisem, a to na vlastní náklady a v zákonné lhůtě a současně umožnit prodejci kontrolu zboží.

Zboží je vadné tehdy, když:

1. nesplňuje vlastnosti nezbytné pro jeho běžné použití nebo pro uvedení na trh,
2. nesplňuje vlastnosti nezbytné pro použití, pro které ho kupující kupuje a které bylo prodávajícímu známo nebo by mu mělo být známo,
3. zboží nesplňuje vlastnosti a funkce, které byly výslovně nebo mlčky dohodnuty nebo předepsány,
4. pokud prodejce zaslal zboží, které neodpovídá tipu nebo modelu. Výjimkou je, pokud byl typ nebo model zobrazen pouze jako upozornění.

Zákazník, který správně informoval prodávajícího o vadě, má právo požadovat od prodávajícího jednu z následujících možností, a to:

1. že prodejce odstraní vadu na zboží,
2. e prodejce vrátí část zaplacené částky v poměru k vadě,
3. že prodejce vymění vadné zboží za nové bezchybné zboží,
4. že prodejce vrátí uhrazenou částku.

Prodávající neodpovídá za materiální vady zboží, které se objeví po uplynutí  dvou let od jeho dodání. Pokud je předmětem smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím použité zboží, tak neručíme za vady zboží, které se projeví po uplynutí jednoho roku od doručení zboží. Za vadu zboží se považuje okamžik doručení, pokud k ní dojde do šesti měsíců od doručení.

Formulář o vadném zboží je k dispozici ZDE.

3. ZÁRUKA

Záruka se vztahuje na zboží tehdy, pokud je název uveden na na záručním listu nebo na faktuře. Záruka je platná, pouze tehdy, pokud byly dodrženy pokyny na záručním listu a při uplatnění záruky je předložena také faktura. Záruka plyne ode dne převzetí zboží. Podle článku 18 Zákona o ochraně spotřebitele není nutné, aby byl záruční list orazítkován ze strany společnosti.

Záruka se nevztahuje na:

1. fyzické poškození zboží;
2. opotřebení zboží kvůli jeho používání;
3. závady, které jsou způsobeny v důsledku nesprávného, nevhodného nebo nedbalého použití zboží.

Z toho vyplývá, že se záruka vztahuje pouze na „skryté“ vady, které nejsou zaviněny spotřebitelem. Záruka neplatí, pokud společnost zjistí, že došlo k mechanickému poškození nebo ke kontaktu s kapalinou. Zboží může být nahrazeno novým v případě, že servis, příp. oprava není  možné. Pokud oprava trvá déle než 45 dní, vyměníme produkt za nový. Pokud to není možné, zákazníkovi v plné výši uhradíme kupní cenu zaplacenou zákazníkem za konkrétní položku. Na produkty v internetovém obchodě se vztahují záruční podmínky v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele.

Záruční list je k dispozici ZDE.

4. VRÁCENÍ NEBO VÝMĚNA ZBOŽÍ

Kupující může zboží vrátit ve stanovené lhůtě 14 dní od jeho nákupu. V takovém případě má nárok buď na výměnu zboží nebo na vrácení uhrazené částky. Náklady na dopravu nese kupující. Společnost zásilky s odkupem nepřijímá. Zboží je odesláno včas tehdy, pokud je zásilka doručena před uplynutím 14 denní lhůty pro vrácení peněz. Spotřebitel zodpovídá za snížení hodnoty zboží tehdy, pokud je toto snížení způsobeno nesprávným zacházením se zbožím, jenž není nezbytně nutné ke zjištění jeho stavu, vlastností a funkcí. Reklamaci nemůžeme uznat na zboží, u kterého se zjistí, že bylo poškozeno v důsledku nesprávného nebo nevhodného zacházení nebo použití, které není nezbytně nutné k zajištění povahy, vlastností a funkce zboží. Pokud si přejete zboží i po zamítnutí reklamace znovu převzít, tak vám jej zašleme. Zároveň vám také naúčtujeme náklady spojené s jeho dodáním.

Formulář pro vrácení nebo výměnu zboží naleznete ZDE.